FAQ

Après l'envoi de ton colis, tu recevras un e-mail (merci de vérifier également le dossier SPAM). Tu peux également consulter le statut de ta commande dans ton Compte FitnFemale sur le site Commandes regarder.

Au cours de ta commande, le statut de ta commande change plusieurs fois. Tu peux ainsi suivre ce qui se passe avec ta commande. Si tu penses que ta commande a un problème d'expédition, tu peux toujours nous contacter.

Statut de la commande et signification :

• En cours de traitement
  La commande est nouvelle dans le système et n'a pas encore été traitée. (mise à jour dans un délai de 1-4h)
• L'entrepôt d'expédition traite la commande
  La commande est dans le service d'expédition et est préparée pour l'envoi. A partir de ce statut, il n'est plus possible de faire des modifications. (Mise à jour dans les 4 - 12h)
• Terminé et expédié
  Ton colis a été expédié avec succès et arrivera bientôt chez toi. A ce moment-là, tu devrais avoir déposé un lien de suivi. (Mise à jour dans les 4 - 12h)
• Échec Annulé
  Une erreur s'est produite lors de la validation. Veuillez réessayer. Les commandes dans ce statut seront ignorées par nous.(Mise à jour suit immédiatement)

*Dépend de l'heure et du jour de la semaine. Les heures de travail de notre entrepôt sont du lundi au vendredi de 07h00 à 16h00.

Tu recevras le plan de prise directement après ta commande. Nous t'envoyons le lien par e-mail.

Selon le pays, les commandes passées avant 12h00 ou 15h00 sont expédiées le jour même. Tu reçois donc ton colis dès le lendemain. Ceci est valable pour l'Allemagne, la Suisse et l'Autriche.

Ajoute tes favoris dans le panier virtuel et choisis ensuite 1 des 5 méthodes de paiement (achat sur facture, carte de crédit, virement immédiat, TWINT,..). Une fois le paiement effectué avec succès, tu recevras une confirmation de commande par e-mail et ton colis sera envoyé (selon l'heure de commande) dans les 24h-48h à l'adresse de livraison souhaitée.

Si tu choisis l'achat sur facture (PowerPay) comme mode de paiement, tu paieras la marchandise après l'avoir reçue. Après l'achat, tu reçois la facture par voie électronique au format PDF. Tu as 14 jours à compter de la date de la facture pour la régler.

• Achat sur facture
• TWINT
• Paypal
• Carte de crédit
• Virement immédiat (eBanking)

Après réception de ton colis, tu as 30 jours pour retourner le produit commandé conformément à notre politique de retour. Merci de traiter tes produits avec soin après réception et de t'assurer que les sceaux sont intacts. Les demandes de reprise de compléments alimentaires ne sont prises en compte que si l'emballage n'a pas été ouvert. et que le produit se trouve dans son emballage d'origine.

La réponse courte est "oui", mais comme le traitement des commandes est généralement très rapide, il est trop tard dans 99% des cas pour arrêter la commande avant l'expédition.

La manière la plus simple est de refuser le colis. Dès que le colis nous est retourné, nous te remboursons. Cela peut prendre jusqu'à une semaine. Le mieux est d'écrire un e-mail à notre service d'assistance sur [email protected]. Nous sommes ainsi informés et ne t'enverrons pas le colis une deuxième fois.

Oui, à tout moment après réception, dans un délai de 30 jours, de tout ou partie de la commande. Le plus important ici est de dire que, pour des raisons de sécurité et d'hygiène, les aliments et les compléments alimentaires ne peuvent être achetés qu'en ligne. non ouvert être repris. Ceci est également valable si un goût ou un produit ne correspond pas à tes attentes.

• Adresses de retour (différentes selon les pays)
• Détails sur la garantie de reprise