FAQ

Après l'envoi de votre colis, vous recevrez un e-mail (merci de vérifier également le dossier SPAM). Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans votre Compte FitnFemale sur le site Commandes .

Au cours de votre commande, le statut de votre commande change plusieurs fois. Vous pouvez ainsi suivre ce qui se passe avec votre commande. Si vous pensez que votre commande a un problème d'expédition, vous pouvez toujours nous contacter.

État de la commande et signification :

• En cours de traitement
  La commande est nouvelle dans le système et n'a pas encore été traitée. (mise à jour dans un délai de 1-4h)
• L'entrepôt d'expédition traite la commande
  La commande est dans le service d'expédition et est préparée pour l'envoi. A partir de ce statut, il n'est plus possible de faire des modifications. (Mise à jour dans les 4 - 12h)
• Terminé et expédié
  Votre colis a été expédié avec succès et vous le recevrez sous peu. A ce moment-là, vous devriez avoir reçu un lien de suivi. (Mise à jour dans les 4 - 12h)
• Échec Annulé
  Une erreur s'est produite lors de la validation. Veuillez réessayer. Nous ignorerons les commandes dans ce statut. (Mise à jour suit immédiatement)

*Dépend de l'heure et du jour de la semaine. Les heures de travail de notre entrepôt sont du lundi au vendredi de 07h00 à 16h00.

Vous recevrez le plan de prise directement après votre commande. Nous vous envoyons le lien par e-mail.

Selon le pays, les commandes passées avant 12h00 ou 15h00 sont expédiées le jour même. Vous recevez donc votre colis dès le lendemain. Ceci est valable pour l'Allemagne, la Suisse et l'Autriche.

Ajoutez vos favoris dans le panier virtuel et choisissez ensuite 1 des 5 méthodes de paiement (achat sur facture, carte de crédit, virement immédiat, TWINT,..). Une fois le paiement effectué avec succès, vous recevez une confirmation de commande par e-mail et votre colis vous est envoyé (selon l'heure de commande) dans les 24h-48h à l'adresse de livraison souhaitée.

Si vous choisissez l'achat sur facture (PowerPay) comme mode de paiement, vous paierez la marchandise après l'avoir reçue. Après l'achat, vous recevez la facture par voie électronique au format PDF. Vous avez 14 jours à compter de la date de la facture pour la régler.

• Achat sur facture
• TWINT
• Paypal
• Carte de crédit
• Virement immédiat (eBanking)

Après réception de votre colis, vous avez 30 jours pour retourner le produit commandé conformément à notre politique de retour. Veuillez traiter vos produits avec soin après réception et vous assurer que les sceaux sont intacts. Les demandes de reprise de compléments alimentaires ne sont prises en compte que si l'emballage n'a pas été ouvert et que le produit se trouve dans son emballage d'origine.

La réponse courte est "oui", mais comme le traitement des commandes est généralement très rapide, il est trop tard dans 99% des cas pour arrêter la commande avant l'expédition.

La manière la plus simple est de refuser le colis. Dès que le colis nous est retourné, nous vous remboursons. Cela peut prendre jusqu'à une semaine. Le mieux est d'écrire un e-mail à notre service d'assistance sur [email protected]. Nous sommes ainsi informés et ne vous enverrons pas le colis une deuxième fois.

Oui, à tout moment après réception, dans un délai de 30 jours, de tout ou partie de la commande. Le plus important ici est de dire que, pour des raisons de sécurité et d'hygiène, les aliments et les compléments alimentaires ne peuvent être achetés qu'en ligne. Seuls les produits non ouverts peuvent être repris. Ceci est également valable si un goût ou un produit ne correspond pas à vos attentes.

• Adresses de retour (différentes selon les pays)
• Détails sur la garantie de reprise