Questions (FAQ) - et réponses !

Où est mon colis ?

Après l'expédition de votre colis, vous recevrez un courriel (veuillez également vérifier votre dossier SPAM). Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande dans votre Compte FitnFemale sur le côté ordres Regardez.

Que signifie le statut de ma commande ?

Au cours de votre commande, le statut de votre commande change plusieurs fois. Vous pouvez donc suivre ce qui se passe avec votre commande. Si vous pensez que votre commande présente un problème d'expédition, vous pouvez nous contacter à tout moment.

Statut et signification de l'ordre :
  • En cours
    La commande est nouvelle dans le système et n'a pas encore été traitée. (Mise à jour dans un délai de 1-4h)
  • L'entrepôt d'expédition traite la commande
    La commande se trouve au service des expéditions et est en cours de préparation pour l'expédition. À partir de ce statut, plus aucun changement ne peut être effectué. (Mise à jour dans les 4 - 12h)
  • Achevé et expédié
    Votre colis a été expédié avec succès et arrivera bientôt. Pour l'instant, vous devriez avoir un lien de suivi. (Mise à jour dans les 4 - 12h)
  • Echec Annulé
    Il y a eu une erreur lors de la vérification. Veuillez réessayer. Les commandes dans ce statut seront ignorées (mise à jour à suivre).

*Selon l'heure et le jour de la semaine. Les heures de travail de notre entrepôt sont du lundi au vendredi de 7h00 à 16h00.

Comment fonctionne une commande ?

Ajoutez vos favoris au panier virtuel et sélectionnez ensuite l'un des 5 modes de paiement (achat sur compte, carte de crédit, virement instantané, TWINT,...). Une fois le paiement effectué, vous recevrez une confirmation de commande par courrier et votre colis sera envoyé (en fonction du délai de commande) dans les 24 à 48 heures à l'adresse de livraison souhaitée.

Où puis-je télécharger mon programme de nutrition ?

Vous recevrez le programme de nutrition directement après votre commande. Nous vous enverrons le lien par mail.

Demander un programme de recettes
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Selon le pays, les commandes seront expédiées avant midi ou 15h00 le jour même. Vous recevrez donc votre colis le jour suivant. Cela vaut pour l'Allemagne, la Suisse et l'Autriche.

Y a-t-il un droit de retour ?

Après avoir reçu votre livraison, vous disposez de 30 jours pour retourner le produit commandé conformément à notre politique de retour. Veuillez manipuler vos produits avec soin dès leur réception et vous assurer que les scellés sont intacts. Les demandes de retour de compléments alimentaires ne seront prises en compte que si l'emballage n'est pas ouvert. et les marchandises sont dans leur emballage d'origine.

Où puis-je vous contacter pour une consultation ?

N'hésitez pas à contacter support@fitnfemale.com à tout moment. Un ticket sera automatiquement ouvert. Le temps de réponse est en moyenne d'une heure.

Acheter sur facture - Comment cela fonctionne-t-il exactement ?

Si vous choisissez l'achat sur facture (PowerPay) comme mode de paiement, vous payez la marchandise après réception. Vous recevrez la facture après l'achat par courrier électronique en format PDF. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de facturation pour le payer.

Puis-je annuler ma commande ?

La réponse courte à cette question est "oui", mais comme le traitement de nos commandes est généralement très rapide, dans 99% des cas, il est trop tard pour arrêter la commande avant qu'elle ne soit expédiée.

La solution la plus simple consiste à refuser le colis. Dès que le colis nous sera parvenu, vous serez remboursé. Cela peut prendre jusqu'à une semaine. La meilleure chose à faire est d'écrire un e-mail à notre support sur support@fitnfemale.com.. Ainsi, nous sommes informés et vous envoyons le paquet également garanti pas une deuxième fois.

Quelles sont les options de paiement disponibles ?
  • Achat sur facture
  • TWINT
  • PayPal
  • Carte de crédit
  • Virement bancaire immédiat (eBanking)
Puis-je retourner ma commande ou des produits individuels ?

Oui, à tout moment après réception dans les 30 jours, en tout ou en partie de la commande. La chose la plus importante à dire ici est que les compléments alimentaires et nutritionnels, uniquement pour des raisons de sécurité et d'hygiène même s'ils ne sont pas ouverts être repris. Cela vaut également si un goût ou un produit ne répond pas à vos attentes.

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchez ? Alors écrivez-nous un message. En général, au plus tard dans un jour ouvrable.

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