Fragen (FAQs) - und Antworten!

Wo ist mein Paket?

Nachdem wir dein Paket versendet haben, erhältst du eine Email (bitte SPAM Ordner auch überprüfen). Alternativ kannst du den Status deiner Bestellung auch in deinem FitnFemale Konto auf der Seite Bestellungen ansehen.

Was bedeutet der Status meiner Bestellung?

Im Verlauf deiner Bestellung wechselt der Status deiner Bestellung mehrmals. So kannst du verfolgen was gerade mit deiner Bestellung passiert. Wenn du der Meinung bist, dass deine Bestellung ein Versandproblem hat kannst du uns jederzeit kontaktieren.

Bestellstatus und Bedeutung:
  • In Bearbeitung
    Die Bestellung ist neu im System und wurde noch nicht weiter verarbeitet. (Update innert 1-4h)
  • Versandlager bearbeitet die Bestellung
    Die Bestellung ist im Versandabteilung und wird für den Versand vorbereitet. Ab diesem Status können keine Änderungen mehr vorgenommen werden. (Update innert 4 – 12h)
  • Fertiggestellt und Versendet
    Dein Paket wurde erfolgreich versendet und wird in kürze bei dir Eintreffen. Zu diesem Zeitpunkt solltest du ein Trackinglink hinterlegt haben. (Update innert 4 – 12h)
  • Fehlgeschlagen Storniert
    Beim Checkout ist ein Fehler unterlaufen. Bitte versuche es erneut. Bestellungen in diesem Status werden von uns ignoriert.(Update folgt umgehend)

*Abhängig von Uhrzeit und Wochentag. Arbeitszeiten von unserem Lager sind von Mo-Fr. von 07:00 Uhr bis 16:00 Uhr.

Wie läuft eine Bestellung ab?

Füge deine Lieblinge in den virtuellen Warenkorb und wähle anschliessend 1 von 5 Zahlungsmethoden (Kauf auf Rechnung, Kreditkarte, Sofortüberweisung, TWINT,..) aus. Nachdem die Zahlung erfolgreich war, erhältst du eine Bestellbestätigung per Mail und dein Paket wird dir (je nach Bestellzeit) innert 24h-48h an deine gewünschte Lieferadresse gesendet.

Wo kann ich meinen Einnahmeplan downloaden?

Der Einnahmeplan erhältst du direkt nach deiner Bestellung. Wir senden dir den Link per Mail.

Einnahmeplan anfordern
Wann wird meine Bestellung versendet?

Je nach Land werden Bestellungen vor 12:00 Uhr oder 15:00 Uhr noch am gleichen Tag versendet. Somit erhältst du dein Paket bereits am Folgetag. Dies gilt für Deutschland, Schweiz und Österreich.

Gibt es ein Rückgaberecht?

Nach Erhalt deiner Lieferung, hast Du 30 Tage Zeit um das bestellte Produkt gemäss unseren Rückgaberichtlinien zu retournieren. Bitte behandle deine Produkte sorgfältig nach Erhalt und sorge dafür das die Siegel intakt sind. Rücknahmeanfragen für Nahrungsergänzungsmittel werden nur beachtet, insofern die Verpackung ungeöffnet ist und sich die Ware in der Originalpackung befindet.

Wo kann ich mich für eine Beratung melden?

Du kannst dich gerne jederzeit an support@fitnfemale.com wenden. Es wird automatisch ein Ticket eröffnet. Die Reaktionszeit beträgt bei uns durchschnittlich nur 1 Stunde.

Kauf auf Rechung - Wie läuft das genau ab?

Wenn du Kauf auf Rechnung (PowerPay) als Zahlungsart auswählst, bezahlst du die Ware nach Erhalt. Die Rechnung erhältst du nach dem Kauf elektronisch mittels Email als PDF. Ab Rechnungsdatum hast du 14 Tage Zeit, sie zu begleichen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Du kurze Antwortet darauf lautet „Ja“, aber da bei uns die Bestellabwicklung – normalerweise sehr rasch geht, ist es in 99% der Fälle zu spät die Bestellung noch vor dem Versand zu stoppen.

Die einfachste Möglichkeit ist es dann für dich die Annahme des Paketes zu verweigern. Sobald das Paket wieder bei uns angekommen ist erhältst du dein Geld zurück. Die kann automatisiert bis zu einer Woche dauern. Am besten schreibst du unserem Support noch eine Email auf support@fitnfemale.com. Somit sind wir informiert und senden dir das Paket auch garantiert kein zweites Mal zu.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
  • Kauf auf Rechnung
  • TWINT
  • Paypal
  • Kreditkarte
  • Sofortüberweisung (eBanking)
Kann ich meine Bestellung oder einzelne Produkte zurücksenden?

Ja, jederzeit nach Erhalt innert 30 Tagen komplett oder Teile der Bestellung. Das wichtigste hier ist zu sagen, dass Lebensmittel und Nahrungsergänzungen aus Sicherheits- und Hygienegründen nur ungeöffnet zurück genommen werden. Dies gilt auch wenn ein Geschmack oder Produkt geschmacklich nicht deinen Vorstellungen entspricht.

Nicht fündig geworden? Dann schreibe uns eine Nachricht. In der Regel spätestens innerhalb eines Arbeitstages.

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